Fjernhjelp gir mer hjelp ute i felten.
Ti tusen mennesker som jobber for samme sak, spredt på 200 lokasjoner på et kontinent, det er Frelsesarmeen i Australia. Den religiøse organisasjonen tilbyr hjelp og beskyttelse for trengende, de som er ute i felt er frivillige medarbeidere.
En slik ikke statlig organisasjon av en slik størrelse behøver sterke bakgrunns-søyler og strukturer som koordinerer dens aktiviteter. Frem til 2019 var den australske Frelsesarmeen delt inn i to underorganisasjoner, da de ble samlet var det brått to avdelinger for IT, HR og finans og de hadde forskjellig utstyrspark. Som en del av samlingsprosjektet ble det lett etter løsninger for å unngå IT-kaos og samtidig utnytte synergiene av en sammenslåing.
Et sikkert fjernarbeidsdomene for alle
Fra da av ble eksisterende tjenester, program og planverk styrt via fjerntilgang rundt om i Australia, den utfordringen ble løst ved at de inngikk et samarbeid med TeamViewer. Frelsesarmeen bruker TeamViewer til å styre sin sosiale arbeid effektivt fra hvor som helst, når som helst. De tar seg av ledelsen av husly for hjemløse, barnehjem, skoler, sykehus og beredskapshjem. Skyplattformen for fjerntilgang fra det Göppingenbaserte teknologiselskapet sørger for drift i et samlet IT-system.
- Vi valgte TeamViewer fordi det gir fremtidsgarantert og sikkert digitalt fjernarbeidsmiljø for alle på tvers av hele organisasjonen, sier Andre D´Cruz, IT-sjef for Frelsesarmeen og legger til:
- Tensor er installert på alle alle enheter og blir oppdatert konstant i bakgrunnen og gir sikker tilgang.
20 prosent tidsreduksjon
TeamViewer gir Frelsesarmeens 80 mann store IT-avdeling de nødvendige funksjonene for å styre og operere fjerntilgangen. For eksempel kan IT-administratorer via fjerntilgang gå inn på sluttbruker enheter. Uansett modell, merke og operativsystem.
D´Cruz forklarer fordelene Frelsesarmeen har:
- Med TeamViewer, om det er et teknisk problem, vil våre IT-eksperter starte en sikker prosess via fjerntilgang etter å ha opprettet en såkalt ticket. Dette reduserer tiden det vil ta før en ticket er løst med gjennomsnittlig 20%. De som får hjelp trenger ikke å laste ned noe software. En enkel link er alt som skal til for å få sikker fjernhjelp.
Tid for det viktige
Dette gjør at Frelsesarmeens ansatte, for eksempel de i den juridiske avdelingen eller de som jobber med religiøst arbeide kan minimalisere tiden på administrativt arbeide. Fremfor å bruke tiden på å løse IT-problemer, bruker de tiden på mennesker de ønsker å hjelpe, ute i felt. Menneske til menneske.
