Fra og med 16. mars måtte optikerkjeden Specsavers stenge samtlige 81 butikker i Norge. De ble ikke gjenåpnet før 20. april.
– Vi har frem til nå kun solgt litt linser på nett, så da vi stengte de fysiske butikkene forsvant 90 prosent av omsetningen over natta. Plutselig opplevde våre franchisetakere å ha utgifter, men ingen inntekter, sier Henning Eriksen, adm. direktør i Specsavers Norge.
Parallelt med gjenåpning av butikkene utvidet Specsavers kundetilbudet og lanserte nettbutikk på rekordtid. I tillegg til linser kan kundene nå også både prøve og kjøpe briller og solbriller på nett.
– Vi hadde lenge tenkt å utvide nettbutikken med dette tilbudet, men planene ble fremskyndet. Vi hadde jo ikke planlagt å stenge butikkene, sier Eriksen.
– Bestillingene har rent inn
For et par uker siden åpnet Specsavers for gratis videokonsultasjoner med optikere. Via den nye nettbutikken kan kundene nå også - ved hjelp av et virtuelt verktøy med ansiktsgjenkjenning - prøve briller online og se hvordan ulike brillefasonger og -modeller passer ansiktet.
– Hvordan er dette tilbudet blitt mottatt?
– Vi ble egentlig litt overrasket. Kundene har adoptert dette raskt, og bestillingene har rent inn fra dag én. Nå er jo butikkene åpne igjen, men mange benytter likevel nettbutikken. Disse vanene tar folk nok med seg også etter corona, sier Specsaver Norway-sjefen.
– Kan dette bety at dere velger å legge ned fysiske butikker?
– Nei, det tror jeg ikke. Jeg tror snarere at vi nå når ut til flere kunder, på steder der vi ikke har butikk. Vi er avhengig av synsundersøkelser, så butikkene er viktige, men på gjenkjøp av briller vil vi sikkert se et oppsving på nett.
– Det er viktig å huske på at en synsundersøkelse i fysisk butikk også gjøres for å sikre god øyehelse, ikke bare for å finne riktig styrke.
Vokste i 2019
Specsavers ble etablert i Norge i 2005. I regnskapsåret som ble avsluttet ved utgangen av februar 2019 økte omsetningen i kjeden med 8 prosent til i overkant av 1 milliard kroner. Regnskapsåret som ble avsluttet 29. februar i år endte med en vekst på 4 prosent, ifølge Eriksen.
– Januar og februar i år var gode måneder, men det er vanskelig å si hvordan inneværende regnskapsår vil bli når vi starter året med stengte butikker i mars og april, sier han.
