«Coronasituasjonen rammer Ukjent Kunde hardt. Samtlige oppdrag og leveranser er satt på pause», står det i årsregnskapet for kundeinnsiktsbedriften i 2019.
Ukjent Kunde måler kundeservice gjennom mystery shopping, også kalt salgs- og serviceobservasjoner.
Det innebærer at observatører fra Ukjent Kunde besøker kundenes butikker for å vurdere service og helhetsinntrykk.
Etterpå rapporterer de hvordan besøket artet seg og hvilke inntrykk og følelser de sitter igjen med.
Permitterte alle ansatte
Den typen virksomhet har hatt det tøft de seneste tre månedene, fremgår det av Ukjent Kundes regnskap.
Samtlige ansatte ble permittert 19. mars fordi omsetningen var gått ned til null.
Men skal vi tro daglig leder Amund Brygard (31) startet ikke problemene i mars.
– 2019 har vært et år preget av omstilling og lederskifte, skriver han i en epost til Finansavisen.
Ukjent Kunde
| (Mill. kr) | 2019 | 2018 |
| Driftsinntekter | 8,1 | 9,0 |
| Driftsresultat | −0,6 | 0,9 |
| Resultat før skatt | −0,6 | 0,9 |
| Årsresultat | −0,6 | 0,7 |
| Eiere: RetailX (94,9 %), Amund Brygard (2,5 %), Tore Nyman (2,5 %). |
Finansavisen fortalte i oktober 2019 at bedriften leverte vekst på mystery shopping.
Årsaken var at Ukjent Kunde var blitt kjøpt opp av sine største kunde. Dermed skulle det bli tilgang til større salgsapparat og flere kunder.
Det var RetailX som i 2018 kjøpte seg inn i Ukjent Kunde til en verdsetting av bedriften på 1,4 millioner kroner.
Men i stedet for vekst ble det omsetningssmell og det største tapet på ti år.
Revisor påpeker at 72 prosent av egenkapitalen er tapt, og at det dermed «foreligger en vesentlig usikkerhet som kan skape tvil av betydning om selskapets evne til fortsatt drift».
Skylder på GDPR-regelverk
Brygard skylder på myndighetskrav til oppbevaring av personalopplysninger etter EUs GDPR-regelverket. Det skal ha utløst behov for å skifte datasystem.
– I praksis betyr dette at software-systemer for håndtering av observatørbaser, kunderapportering og økonomisystemer er helt nye og skreddersydde, påpeker Brygard.
– Investeringskostnadene tilknyttet dette og et lederskifte medførte ekstraordinære kostnader som påvirket 2019-resultatet negativt, legger han til.
Selskapet vil ikke havne i skifterettenAmund Brygard, daglig leder i Ukjent Kunde
Selskapet ble startet i 2005 av Per Skinmo (52), som tidligere jobbet i klesbutikk i Larvik.
14 år senere jobber Ukjent Kunde normalt med store aktører innenfor norsk varehandel.
Blant kundene finner vi Thon Gruppen, Avinor, Mester Grønn, Slettvoll, Joker, Umoe Restaurants og Strømmen Storsenter.
Eieren måtte gi kriselån
Dagens hovedeier, RetailX, har gitt Ukjent Kunde et kriselån på 400.000 kroner for å holde selskapet flytende.
«Styret har god kontroll på situasjonen, og selskapet har tilstrekkelig med likvide midler for denne situasjonen de neste seks månedene», skriver styret i årsrapporten.
– Vi har forsiktig kommet i gang igjen etter coronasituasjonen, men de fleste ansatte er fortsatt permitterte, fastslår Brygard.
Han legger til at situasjonen er utfordrende for oss, men at Ukjent Kunde er en sentral leverandør til dagens hovedaksjonær som vil tilføre ytterligere kapital ved behov.
– Hvor stor er sannsynligheten for at selskapet havner i skifteretten de kommende seks månedene?
– Selskapet vil ikke havne i skifteretten, svarer han.
