REAGERER KRAFTIG: Hedda K. Ulvness, adm. direktør i Eie Eiendomsmegling. Foto: Iván Kverme

– Vi får tilbakemeldinger på at allerede innvilget mellomfinansieringslån har blitt trukket tilbake, eller nye søknader er nektet innvilget som følge av kundens valg av eiendomsmegler, sier adm. direktør i Eie Eiendomsmegling Hedda K. Ulvness.

– Det virker å være satt i system i større grad enn tidligere og det er særdeles kritikkverdig at man velger å utnytte den sårbare situasjonen mange forbrukere befinner seg i.

Hun leder en av de få store eiendomsmeglerkjedene som ikke er eid av en bank. Eie Eiendomsmegling er en av flere meglerkjeder som i flere år har hevdet at kunder blir presset til å velge eiendomsmegler i banken de får lån hos.

– Vi har den senere tid opplevd en dramatisk økning i antall henvendelser fra våre eiendomsmeglere om ulovlig kobling mellom bank og eiendomsmeglingstjenester, sier Ulvness.

– Men har dere bevis på dette? 

– Det ikke lett å få noen til å stå frem og dermed bevise, men det bekymrer meg at antallet tilfeller synes å ha økt drastisk den siste tiden. Det kan skyldes utfordringene både banker og eiendomsmeglerne har hatt i coronakrisen, sier hun. 

Se tilsvar fra bankene og meglerkjedene nederst i saken. 

Ulovlig 

De største eiendomsmeglerkjedene er eid av store banker. DNB har DNB Eiendom, Nordea har Privatmegleren, SpareBank 1 har EiendomsMegler 1, Eika Gruppen har Aktiv og Pareto Bank eier 18 prosent av Sem og Johnsen Eiendomsmegling, men Pareto Bank driver ikke med boliglån.

Økningen i henvendelser kan skyldes utfordringene både banker og eiendomsmeglere har hatt i coronakrisen

Hedda K. Ulvness, Eie Eiendomsmegling

– Potensielle kunder opplyser at de har fått beskjed av sin bank om at de må velge megler tilknyttet bankens meglerforetak for å få lånetilsagn eller at de vil få bedre vilkår i sitt eksisterende avtaleforhold dersom de gjør dette, enten i form av gunstigere lånebetingelser eller tilgang til eksklusive fordelsprogram, «Private Banking»-tjenester eller lignende, sier Ulvness i Eie. 

Hun mener DNB går igjen som en «versting» på ulovlig kobling. 

– Blant de henvendelsene vi får er det DNB som utmerker seg jevnt over, sier hun.

– Misbruk av markedsmakt 

Krogsveen går også hardt ut mot det de mener er misbruk av markedsposisjon. 

IKKE BLID: Stian Kløfta, adm. direktør i Krogsveen. Foto: Krogsveen

– Jeg kan bekrefte at kunder avlyser kundemøter og sier at de heller skal bruke megler i den banken de skal låne penger i. Det er misbruk av markedsmakt, sier adm. direktør Stian Kløfta.

– Markedsmakten som de store boliglånsporteføljene gir, i for eksempel DNB og SpareBank 1, benyttes til å rute kunder direkte til den samarbeidende eiendomsmegleren, som den andre veien kan jobbe aktivt med å hente inn kunder til banken. Det er et lukket økosystem, fortsetter han. 

– Men det er ikke ulovlig å anbefale hverandre?

– Vi mener vi står overfor en systemfeil som i siste ende går utover kundene, hvor de føler seg forpliktet til å kjøpe alle tjenestene i ett konsern. Enkelte av de store bankene utnytter samarbeidet med meglerdøtrene. Vi mener derfor at eiendomsmeglerloven som nå er under revisjon, bør ta tak i dette på en langt mer inngripende måte, sier Kløfta.

Vi mener vi står overfor en systemfeil som i siste ende går utover kundene, hvor de føler seg forpliktet til å kjøpe alle tjenestene i ett konsern

Stian Kløfta, Krogsveen

Sem og Johnsen Eiendomsmegling bekrefter det samme.  

RASER MOT ULOVLIG KOBLING: Christoffer Askjer, daglig leder i Sem og Johnsen Eiendomsmegling. Foto: Håkon Løtveit

– Det finnes forbud mot kobling, men vi opplever at det skjer hver eneste dag. Bankene har ikke lov til å forutsette at du skal bruke deres megler for å gi finansiering, men vi opplever at det er en utstrakt bruk av dette, sier daglig leder i Sem & Johnsen Eiendomsmegling, Christoffer Askjer.

– Kan du vise til konkrete saker? 

– Disse tingene blir sagt, men ikke skrevet på papiret. Omfanget vi opplever og tilbakemeldinger fra markedet gir et klart og tydelig signal om at denne praksisen ikke kommer ut ifra tilfeldigheter eller dreier seg om enkelttilfeller, sier Askjer. 

Han trekker også frem DNB og SpareBank 1 som verstinger.

Nekter oppdrag 

Etter mange henvendelser sendte Finanstilsynet ut et rundskriv til eiendomsmeglerkjedene i mai, hvor de klargjør og presiserer regelverket. Bevisbyrden ligger hos eiendomsmeglerne. 

FLERE HENVENDELSER: Anne-Kari Tuv, seksjonssjef for eiendomsmegling og inkasso i Finanstilsynet. Foto: Foto: CF Wesenberg

– På bakgrunn av at Finanstilsynet fortsatt får flere henvendelser med påstander om slik kobling, har vi funnet det nødvendig å presisere at et eiendomsmeglingsforetak som har tilknytning til banker må ha rutiner for å sikre at oppdrag ikke inngås i strid med loven, sier Anne-Kari Tuv, seksjonssjef for eiendomsmegling og inkasso i Finanstilsynet. 

– Det nye rundskrivet dere har sendt ut går kun til eiendomsmeglere, hvorfor ikke bankene? 

– Banken må dokumentere at den har gitt eksplisitt informasjon til kunde om at oppdragsavtale med bankens meglerforetak ikke er et vilkår for låneavtalen. Meglerforetaket må innhente denne dokumentasjonen fra banken og kunne fremlegge denne, for eksempel ved tilsyn, sier Tuv. 

Fant lovbrudd i 2016

I 2016 slo Finanstilsynet hardt ned på at saksbehandlere i banker fikk honorar for hver kunde som valgte bankens eiendomsmeglerforetak. DNB erkjente blant annet at de ville avvikle sin tipsordning. Nå gjør tilsynet det klart at eiendomsmeglere ikke får lov til å ha kunder, uten dokumentasjon på at det ikke var et vilkår for å få lån i eierbanken. 

«...megleren må innhente dokumentasjon på at banken på en tydelig og klar måte har gitt opplysning om at oppdragsinngåelsen med megler ikke er et vilkår for den aktuelle banktjenesten. Eiendomsmeglingsforetaket kan ikke inngå oppdrag med kunden dersom slik dokumentasjon ikke kan legges fram», heter det i det nye rundskrivet.

Det er veldig mange som irriterer seg over at vi har stor markedsmakt og jeg forstår at det er irriterende å miste markedsandeler, men jeg har aldri hørt om ulovlig kobling hos oss

Terje Buraas, DNB Eiendom

Finansavisen har blant annet fått videresendt en epost skrevet av en finansrådgiver i Nordea i 2016, som lover lavere rente om deres egen megler, Privatmegleren, blir valgt.

«Vil minne alle mine kunder på at du som Fordel Pluss og Premium kunde i Nordea har gode rentetilbud på mellomfinansiering ved bruk av Privatmegleren. Nordea er stolte av å kunne tilby både god meglerservice, og gode rentebetingelser. Ta kontakt hvis du eller noen av dine skal selge bolig fremover. Vi lover deg et godt tilbud!».

Avviser  

Privatmegleren sier de ikke kjenner til praksis lik den i eposten. 

AVVISER: Grethe W. Meier, adm. direktør i Privatmegleren. Foto: Iván Kverme

– Vi driver absolutt ikke med ulovlig kobling. Vi har vært veldig ryddige og tydelige på det. Våre meglere spør imidlertid om de vil ha kontakt med en rådgiver fra Nordea for å få tilbud om lån, og Nordea pitcher inn våre meglere, men det å anbefale hverandre er lov. Jeg avviser på det sterkeste at det er noen ulovligheter der, sier adm. direktør i Privatmegleren, Grethe W. Meier.

– Du har sett mailen fra 2016 om lovnader om lavere rente hvis man velger Privatmegleren, var det en annen praksis før?  

– Dette er ingen vanlig praksis. Det er helt ukjent for meg, bedyrer hun. 

Nordea avviser også ulovlig kobling.

– Det er fritt meglervalg i Nordea. Kunder som tar lån hos oss, kan benytte tjenester hos Privatmegleren, men også hos hvilken som helst annen eiendomsmegler dersom de ønsker dette. Det gis heller ikke noen form for rabatt på prising dersom kunder i banken ønsker å benytte Privatmegleren, sier kommunikasjonssjef Christian Steffensen.  

– Vi sitter på en epost fra en av deres finansrådgivere som viser det motsatte i 2016? 

– Dette er en epost som er flere år gammel. Det er i dag ingen rabatter som gis dersom en kunde ønsker å benytte eiendomsmegler tilknyttet banken, sier han. 

DNB Eiendom tror de blir omtalt som versting fordi de er en så dominerende aktør. 

– IKKE KOBLING: Terje Buraas, adm. direktør i DNB Eiendom. Foto: Are Haram

– Vi har strenge og gode rutiner på dette, som sikrer at kobling ikke skjer. Det er innført dokumentasjonskrav i hver enkelt sak der det skal fremkomme at kunden er gjort oppmerksom på at han/hun kan velge megler helt fritt, uavhengig av sitt bankforhold, sier adm. direktør i DNB Eiendom, Terje Buraas. 

– Hva tenker du om at andre meglerkjeder si at dere er versting? 

– Jeg tror det er basert på uvitenhet. Det er mye rykter som går rundt, men jeg vil oppfordre de som har eksempler om å komme til oss med dem, sier Buraas. 

– Er det ingen grunn til at dere blir nevnt gjentatte ganger? 

– Det er veldig mange som irriterer seg over at vi har stor markedsmakt og jeg forstår at det er irriterende å miste markedsandeler, men jeg har aldri hørt om ulovlig kobling hos oss, sier Buraas. 

Aktiv Eiendomsmegling som er eid av Eika Gruppen sier det innarbeides en opplysende tekst på bankenes hjemmesider og at de har inkludert en erklæring i oppdragsavtalen deres for å oppfylle dokumentasjonskravet til Finanstilsynet. De avviser ulovlig kobling, det samme gjør SpareBank 1 og EiendomsMegler 1.