Coronapandemien har sendt luftfartsindustrien i bakken med brukket rygg. Tusenvis av kanselleringer som følge av reiserestriksjoner har ført til en voldsom belastning på flyselskapenes refusjonssystemer.

Regelverket fastsetter at flyselskapene skal refundere kansellerte billetter innen syv dager, men hverken SAS og Norwegian har maktet å overholde regelverket. Nå varsler det irske lavprisselskapet Ryanair at det skal tilbakebetale store deler av kundemassen innen utgangen av juli.

– Vi er godt fornøyd med at selskapet har redusert refusjonsordreboken betydelig i løpet av juni. Over 90 prosent av alle passasjerer som har bestilt direkte gjennom Ryanair og som har bedt om refusjon for reiser mellom mars og juni, vil motta tilbakebetaling før utgangen av juli, uttaler Eddie Wilson, adm. direktør i Ryanair, i en pressemelding.

Ber om tålmodighet

John Eckhoff, pressesjef i SAS, hevder overfor Finansavisen at SAS arbeider hardt for å tilbakebetale selskapets kunder.

– Alle våre kunder som har rett på refusjon som følge av kansellerte flyvninger vil bli tilbakebetalt, men det kommer til å ta tid, sier Eckhoff.

Han ønsker imidlertid ikke å gå ut med en spesifikk dato for når SAS planlegger å være gjennom alle refusjonskravene.

– Hvilke tiltak har dere iverksatt for å effektivisere prosessen?

– Vi har økt antallet ansatte som arbeider med refusjonskravene, parallelt med at vi tilbyr en frivillig, refunderbar voucher for de kundene som ønsker det.

Mer tålmodighet

Presseansvarlig i Norwegian, Andreas Hjørnholm, opplyser også om en betydelig arbeidsmengde for å prosessere refusjonskravene. Han påpeker imidlertid at tilbakebetaling – i motsetning til en rekke andre flyselskaper – i all hovedsak er et praktisk problem for flyselskapet, da kredittkortselskapene holder på pengene til reisen er gjennomført.

I likhet med Eckhoff ber også Hjørnholm om tålmodighet.

– Vi tar hånd om alle våre kunder, så godt og hurtig som vi makter, men vi ber om forståelse for at vi er i en ekstraordinær situasjon, og at det store antallet kanselleringer dessverre medfører at saksbehandlingstiden på refusjoner tar lengre tid enn ellers, skriver Hjørnholm i en epost til Finansavisen.