– Det å gå ut i nye markeder ble langt mer komplisert enn vi så for oss. Vi har kontorer i Oslo, Stockholm og København pluss en partneravdeling som jobber internasjonalt, men vi har ikke etablert oss over store deler av Europa, sier Arash Saidi, gründer og daglig leder i Kindly.
Med Erik Must og Trond Riiber Knudsen som store eiere har Saidi på fem år tidoblet omsetningen i chatbot-selskapet.
Finansavisen skrev om Kindly i 2017, da bedriften het Convertelligence. Ambisjonen var da å skaffe tilstedeværelse i rundt 20 land og å få teknologien til å fungere på 20 språk. Det skulle skje innen 2020.
For seks år siden hadde Kindly 17 ansatte. Nå er staben oppe i 50, hvorav 40 har kontor på Grünerløkka i Oslo, mens resten er i Sverige.
Kindly
| (Mill. kr) | 2022 | 2021 |
| Driftsinntekter | 50,1 | 50,2 |
| Driftsresultat | −21,9 | −2,4 |
| Resultat før skatt | −22,5 | −2,8 |
| Årsresultat | −22,5 | −2,8 |
Eiere: Must Invest (Erik Must med familie, 33,0 %, Arash Saidi (14,9 %), John Antonio Nilsen (10,7 %), Trond Riiber Knudsen (9,7 %), Hasund Capital (6,3 %), andre (25,4 %).
– Selger fra Oslo
– Vi har relativt mange kunder utenfor det nordiske markedet, men vi klarer å selge internasjonalt fra Oslo og gjennom partnere. Vi har beveget oss mot enterprise-segmentet og jobber med implementasjonspartnere og andre teknologiselskaper, sier Saidi.
Karrieren startet i 2016, da Saidi og medgründer John Antonio Nilsen programmerte en chatbot for Posten.
Chatboten er en robot som svarer på spørsmål om Postens tjenester.
Leveranse av chatboter er fortsatt kjernen i det Kindly driver med. Men mye vann har rent i havet siden 2016.
– Da vi startet selskapet var det et spørsmål for bedriftene om man skulle ha en chatbot eller ei på nettsidene. I dag skal selvfølgelig alle store kundesentre ha en chatbot, sier Saidi.
– Vi tester alt
– Er Kindly konkurrent av ChatGPT?
– Nei, ChatGPT er rettet mot konsummarkedet, mens vi tilbyr en pakke til store selskaper. Vi er en kunde av Open.ai, og bruker en del av deres modeller. Utfordringen er at man ikke kan bruke språkmodellene uten videre, de må tilpasses og spisses ut fra det behovet kundene våre har, svarer han.
– Vi tester alt som kommer fra Open.ai, Google og Microsoft, men vi er ikke gift med noen av dem, legger han til.
I 2017 omsatte selskapet for 4 millioner kroner, i fjor var omsetningen 50 millioner.
Omsetningen har økt i flere år, men i 2022 var utviklingen flat sammenlignet med året før.
– Vi la mer eller mindre ned satsingen på ett av produktene våre, og bestemte oss for å fokusere kun på chatboter. Deretter har vi vokst veldig igjen. Ved utgangen av 2023 har vi en ARR på 65 millioner kroner. Det er en nettoøkning på 30 prosent i løpet av et år, sier Saidi.
– Omsetningen for 2023 ligger an til å bli rundt 60 millioner kroner, og vi regner med å bli cash-positive på drift i fjerde kvartal. Underskuddet for året er ventet å bli redusert med rundt 70 prosent fra i fjor, legger han til.
Tapssluk siden starten
Kindly har imidlertid vært et tapssluk siden starten.
I 2022 var lønnsutgiftene kommet opp i 43 millioner kroner, og resultatet før skatt var minus 22 millioner kroner.
– Når skal dere tjene penger?
– Kontantstrømmen går i breakeven nå i november, svarer Saidi.
Selskapet gjorde en emisjon i september. Da hentet Kindly 9 millioner kroner, hvorav rundt halvparten fra ansatte. Det er med på å dekke driftsunderskuddet for 2023.
– Trenger dere mer penger det kommende året?
– Fra og med 2024 skal vi ha positive tall. Det kan hende at vi henter kapital for å gjøre noe spesifikt, men i bunnen skal vi ha positive tall på driften. Vi tror vi kan bli veldig mye større. Veldig få selskaper har spesialisert seg på å lage gode chatbots, svarer han.
