Denne saken sto i Finansavisen 27. desember 2017
- Vi synes det var verdt å ta en titt på dette lille selskapet som kan hjelpe store selskaper i en uunngåelig fremtid, sier Tone Wille, konsernsjef i Posten.
Ikke mange to år gamle gründerbedrifter har kunder med omsetning på 25 milliarder kroner, og enda færre roses opp i skyene av dem.
Selskapet Convertelligence programmerte en chatbot for Posten. Chatboten er en robot som svarer på spørsmål om Postens tjenester.
Convertelligence
| (Mill. kr) | 2017 (prognose) | 2016 |
| Driftsinntekter | Lisensinntekter fra kunder | 0,2 |
| Driftsresultat | - | 0,0 |
| Resultat før skatt | I pluss | 0,0 |
| Årsresultat | - | 0,0 |
Eiere: 74 % eid av gründerne Arash Saidi og John Antonio Nilsen (gründerne). Resten er fordelt på de åtte første ansatte.
- Frigjør tid
Wille har bare positive ting å si om chatboten.
- Selv om roboten ikke klarer å svare på rundt 20 prosent av spørsmålene, så frigjør den tid for mer enn én menneskelig kundebehandler. Målet er at den skal bli så bra at du tror det er et menneske, og det ligger i nær fremtid, sier Wille.
- Vi er imponert over hvor lett vi fikk implementert tjenesten vår og hvor fort chatboten lærer. Vi putter nå inn like mye ressurser som vi får ut, og det etter kun kort tid i drift. Det var til stor hjelp for oss i julestria, legger hun til.
Bedriften har 17 ansatte og holder til i gründerfellesskapet StartupLap i Forskningsparken Oslo, men planlegger å flytte til Grünerløkka.
Selskapet har utspring fra miljøet ved Institutt for informatikk ved Universitetet i Oslo. Det ble startet for to år siden, og har så langt fått både DNB, Obos og Studentsamskipnaden i Oslo som kunder.
Inspirasjonen kom fra Siri, Apples såkalte personlige assistent som ligger ferdig installert på iPad og iPhone.
- Planen var å lage en norsk Siri, men teknologien er såpass fleksibel at den kan brukes til andre formål, så det skiller oss fra de fleste andre aktører. Det siste året har kundelisten vokst inn i flere nye bransjer, sier Arash Saidi, gründer og produktansvarlig i Convertelligence.
- Vil helst unngå å ringe
Han definerer en chatbot som et system som kan kommunisere med en menneskelig bruker, enten muntlig eller skriftlig.
Convertelligence bruker normalt rundt tre-fire uker på å sette opp en chatbot for en ny kunde, og deretter betaler kunden en flat lisens pr. måned.
- Vi har egentlig ingen typiske kunder. Alle typer firmaer eller organisasjoner med behov for kundedialog benytter oss, sier Saidi.
Han mener bedriften ikke har noen direkte konkurrenter i Skandinavia.
- Vi har noen konkurrenter innenfor bank og finans, men ingen som lager chatboter som kan brukes på kryss av bransjer, sier han.
- Hva er salgsargumentet for å bruke chatboten deres?
- Kunder som er over 60 år foretrekker å ringe selskapet hvis de lurer på noe. Men kunder under 35 år vil helst unngå å ringe, og foretrekker chat. Når det plutselig finnes et stort segment av befolkningen som ønsker chat, blir også potensialet og forventningen høyere.
- Vi kan nå langt
- Hvor store kan dere bli?
- Vi kan nå langt med det teamet vi allerede har, og enda lengre med riktige partnere på eiersiden, sier Saidi.
- Hvordan ser dere ut om fem år?
- Fem år er for lang tid. Men innen tre bør vi ha kommet oss ut i Europa. Vi bør ha vist at teknologien fungerer på rundt 20 språk, så det tilsier tilstedeværelse i rundt 20 land, sier han.
I 2017 hadde selskapet lisensinntekter fra kundene, og Saidi oppgir at regnskapet gikk i pluss.
- Vi har løpende inntekter til å dekke løpende kostnader som lønn og husleie, sier Saidi.
Bedriften er foreløpig eid av de ansatte. Saidi og medgründer John Antonio Nilsen kontrollerer 74 prosent.
- Vi er i prosess nå der vi treffer potensielle investorer, både industrielle og finansielle, og tilbakemeldingene så langt er positive. Vi trenger ikke å hente penger, så vi har et luksusproblem. Men nettverk og kompetanse hos eieren kan hjelpe oss å skyte fart, sier Saidi.
- Opplever stor interesse
Ambisjonen er å ha en finansiell eier på plass i første eller andre kvartal.
- Hva er dere verdt?
- Vi opplever stor interesse for selskapet, og mange investorer er interessert i å investere.
- Når regner dere med å ha en avklaring?
- Vi tar den tiden det trengs for å finne en investor som kan hjelpe oss på veien mot videre vekst.
Han ønsker selv å fortsette i selskapet.
- Vi har ansatt folk som bidrar med noe helt unikt, og for oss som er med, er det kjempegøy, sier Saidi.
- Har du prøvd noen chatboter som imponerer deg?
- Jeg har prøvd Google Home og Amazon Alexa, men jeg er ikke imponert. Ikke når du tenker på at de har tusenvis av folk som sitter og hardkoder spørsmål og svar. Google og Amazon lærer dem opp på en tungvint måte, men så har de også ressursene, sier Saidi, men skynder seg å legge til at han er imponert over Google som selskap.
Selv er Saidi født i Iran, og familien kom til Norge da han var seks år. Han er oppvokst i Namsos og Kongsberg, og flyttet til Oslo som tenåring for å studere.
- Det har ikke vært noen ulempe for meg å komme fra Iran. Det er et land med en høyt utdannet befolkning, og familien min har alltid lagt vekt på utdanning, sier han.
