Uroen rundt flydrivstoff tiltar idet nordmenn planlegger sommerferien. Rundt 13.000 flyvninger og to millioner flyseter er allerede kuttet fra maiprogrammet globalt etter den siste tids kanselleringer. Turkish Airlines og Lufthansa er blant selskapene som har kuttet mest.
– Blir flyet ditt kansellert, for eksempel på grunn av drivstoffmangel, er det flyselskapets ansvar å ta vare på deg, sier kommunikasjonssjef Heidi Tofterå Slettemoen i forsikringsselskapet Frende.
Hun understreker at reiseforsikringen ikke dekker følger av drivstoffmangel. Det gjelder hoteller, arrangementer, gruppereiser eller andre aktiviteter som er bestilt separat, og som du ikke får brukt fordi flyet ikke går. Du bør derfor vite hvem som tar regningen dersom reisen rakner.
GODE RÅD: Pakkereiser og alt som kan avbestilles kostnadsfritt helt frem mot ankomstdato kan være løsningen for sommerferien i år, mener Heidi Tofterå Slettemoen, kommunikasjonssjef i forsikringsselskapet Frende. FOTO: Frende
Egne EU-regler
Etter europeisk regelverk fritas ikke flyselskapene for passasjeransvar ved høye drivstoffpriser eller drivstoffmangel. Ved eventuell rasjonering må de dekke nye billetter, samt overnatting, mat og drikke i ventetiden.
Det finnes likevel unntak. Reglene om ombooking og refusjon gjelder for flyreiser som starter eller slutter i Europa, også ved mellomlandinger utenfor Europa og ved drivstoffmangel, men i utgangspunktet ikke for reiser mellom to destinasjoner utenfor EU/EØS. Da kan passasjeren måtte betale selv hvis flyselskapet nekter å dekke kostnadene.
– Er flyavgangen forsinket mer enn fem timer eller kansellert, kan du enten få pengene tilbake, kreve alternativ transport så raskt som mulig eller ved en senere anledning om du ønsker det, sier Slettemoen.
Har du kjøpt pakkereise, er situasjonen en annen. Da har du i utgangspunktet krav på refusjon for både fly og hotell fra samme leverandør dersom reisen ikke kan gjennomføres.
ANBEFALER FLEKSIBILITET: Thomas Iversen i Forbrukerrådet mener at folk bør gjøre litt ekstra forarbeid før sommerferien i år. Foto: Helen Mehammer/Forbrukerrådet
– Ikke risikofritt
Jurist Thomas Iversen i Forbrukerrådet sier at mange overvurderer reiseforsikringen. Den dekker i utgangspunktet det man ikke kan kreve av andre, som flyselskapet.
Ved kansellering har passasjeren rett til å velge mellom refusjon eller ombooking. Dersom flyselskapet ikke ordner en ny reise, kan du i visse tilfeller kjøpe ny billett selv og kreve beløpet refundert. Men det er ikke risikofritt.
Man må legge ut selv, og det er alltid risiko for at flyselskapet slår seg vrangt og ikke vil dekke utgiftene du har hatt. Thomas Iversen, Forbrukerrådet
– Man må legge ut selv, og det er alltid risiko for at flyselskapet slår seg vrangt og ikke vil dekke utgiftene du har hatt, sier Iversen.
Det finnes ikke et fast tak for hva flyselskapet kan måtte dekke dersom du må kjøpe ny billett, men du har plikt til å begrense tapet. Businessklasse kan bare være aktuelt i helt spesielle nødstilfeller.
ADVARER MOT LAVPRIS: Ryanair og EasyJet er blant selskapene Thomas Iversen har erfart at kan oppleves som vanskelige å kommunisere med om et potensielt krav ved kanselleringer. FOTO: Dreamstime
– Vær proaktiv
Både Iversen og Slettemoen oppfordrer til å tenke fleksibilitet rundt årets sommerferieplanlegging.
– Pakkereise eller fleksible hotellbookinger kan bli nøkkelen i sommer. Bestill overnatting som gir full refusjon frem til ankomstdato, sier sistnevnte.
Iversen anbefaler også å gjøre litt forarbeid.
– Sjekk hvilke andre flyselskaper som flyr til reisemålet, hvilke alternative ruter som finnes og hva du kan gjøre dersom avgangen blir kansellert tett opp mot avreise. Ikke vent på at flyselskapet kontakter deg, selv om de egentlig skal det. Vær proaktiv.
Ikke vent på at flyselskapet kontakter deg, selv om de egentlig skal det. Vær proaktiv. Thomas Iversen, Forbrukerrådet
Hvis du ender opp med å bestille alternative flybilletter, og flyselskapet avviser kravet ditt, kan saken tas videre til Flyklagenemnda i Norge. De behandler slike saker kostnadsfritt.
– Det skjer jevnlig at flyselskaper ikke ønsker å dekke billetter som folk har lagt ut for selv. Typisk sier de at de kunne ordnet en flybillett dagen etter, og at det ville vært tilstrekkelig, eller at forbrukeren ikke har begrenset tapet sitt nok, sier Iversen.
Han peker på at enkelte flyselskaper gir sparsomt med svar når kunden først sender inn en klage, og trekker frem ekstreme lavprisselskaper som Ryanair, EasyJet og Wizz Air som gjengangere.
Hvis uhellet først er ute, råder Iversen til å sjekke dine rettigheter her.
Thomas Iversen
Heidi Tofterå Slettemoen
